小米被点名! 格力公开喊话: 敢不敢把空调保修延长到10年?
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8月25日,格力电器市场总监朱磊一条微博把空调圈“炸”了——**公开邀请小米加入“十年免费包修”阵营**,并放话:“短期销量榜单不重要,长期品质才决定胜负!”
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> 这一幕,直接把格力与小米持续10天的“数据罗生门”推向高潮:
> - 8月16日,奥维云网一份线上销量榜单显示,小米空调市占率16.71%,首次超越格力;
> - 3天后,格力拿出同一平台另一口径数据:格力16.41%,小米13.5%,质疑“统计口径被偷偷改了”;
> - 小米高管卢伟冰回应:“不在意短期排名,长期格局才重要”,却被格力反呛:“既然不在意,为何转发那张来路不明的图?”
## 01 格力“十年包修”到底多硬核?
- **时间**:2021年3月1日起,格力全系家用空调**无条件10年免费包修**(含人工、零件、上门)。
- **行业坐标**:主流品牌6年,外资品牌普遍3年,格力直接把年限翻倍。
- **底气**:董明珠曾透露,格力空调故障率已降到**万分之三**;一台空调从零部件到出厂,要经过**862道检测工序**,并设行业唯一“筛选分厂”200人专职“挑刺”。
## 02 为什么多数品牌不敢跟?
- **成本账**:丁少将算过,延长一年包修,企业售后成本大约增加5%~8%;10年意味着要把产品生命周期内全部潜在维修费用提前“计提”,**没有低故障率就是灾难**。
- **网络账**:要保证10年零部件不断供、县级市场24小时响应,需要**重资产售后网络**。格力全国5万+服务网点,小米等新势力仍在搭建中。
- **法律账**:包修≠保修。包修=全免费;保修=可能收零件费。一字之差,企业责任天差地别。
## 03 小米接不接招?
截至发稿,小米方面尚未回应“十年包修”邀约。值得玩味的是,小米武汉空调工厂年底投产,2026年规划产能300万台,**规模扩张期选择“延长质保”无疑会大幅增加前期成本**。
不过,小米二季度空调出货量已冲到540万台,同比增长60%,**以规模换市场阶段,售后政策仍保持行业通行的6年整机保修**。
## 04 消费者能得到什么?
- **直接利好**:空调安全使用年限恰好是10年,**一次购买全周期兜底**。
- **行业倒逼**:若更多品牌跟进,将被迫提升用料、工艺和售后体系,**终结“保修文字游戏”**。
- **选购建议**:看售后政策时盯紧“**包修**”二字,保留宣传截图、发票,遇到扯皮直接拨打12315。
> 这场“口水战”背后,其实是两种商业模式的碰撞:
> 格力用**超长包修**把重资产壁垒越筑越高;
> 小米以**轻资产+性价比**快速渗透。
> 谁能在未来10年赢得用户客厅?**时间才是最好的裁判。**

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结语
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