抖音760多万粉丝的网红“张教官的有趣人生”（下文称张教官）近日发视频维权，称自己刚买的魏牌高山8MPV提车后仅行驶了100多公里就出现了故障。为此，张教官发视频公开喊话长城董事长魏建军，要求当面交谈。但张教官的这一诉求并未得到满足，其在网络上表示自己的消息均未得到回应且魏牌售后团队处理态度敷衍，问题迟迟没有得到解决。

就在7月7日晚间，名为“一个委屈的售后店长”的账号放出了一段与张教官团队工作人员之间的劲爆对话录音，内容直指张教官团队寻求商务合作未果，转而威胁发布魏牌负面内容。据悉，“一个委屈的售后店长”是对接处理张教官售后和换车的当事工作人员，随着这一录音公布，张教官维权事件可能迎来反转。

在录音中，张教官团队的一位工作人员表示“你刚刚给我们说的一些处理的方式，就是完全正常消费者遇到了一些事情，7天无理由退车退款，完全就这种情况，我们感受不到诚意”。“你们之前出的所谓的方案，其实就是正常消费者遇到了车辆质量问题，应该有的处置方案，就是没有出到一个有诚意的处置方案”。在录音中，这名张教官团队的工作人员一直在强调“正常消费者”、“感受不到诚意”，言外之意可能是想获得超越正常消费者的处理方案，这一层意思很快在接下来的对话中浮现。

对于该如何处理，张教官团队的工作人员表示“我们希望把坏事变成一个好事”，“目前这个情况，我说实话你们也没得选”，“你们做了，我们感受到诚意，那么这个商业上这些都是可以谈的”。随后魏牌工作人员把话挑明，问到“一个诚意的方案，是得通过一些商务上的形式，我能说的这么直接吗？”对此，张教官团队的一位工作人员回应称“对，我们就直接一点吧”。

在视频最后，“一个委屈的售后店长”还放出了几张信息量巨大的聊天记录截图。截图显示，在5月6日购车前，张教官团队商务人员曾向魏牌方面展示过视频数据，并寻求商务合作，但一直未能得到魏牌方面的确认。紧接着5月16日车辆在提车当天出现故障，5月20日魏牌就已经准备了另一台新车给张教官团队，但张教官团队表示：“我们不缺车，这台车没有具体方案之前，也就停在我们的别墅基地，我们也都不动它。你也不用一直说商务这个词，我们自始至终没有提过要你们给我合作商务这个问题，我们只是表达，希望这件事情妥善处理”。

张教官团队的工作人员还表示：“咱们长城最优秀的车出现质量问题，在口碑上虽然是一个坏事，但是因为这个问题咱们两个团队相遇，大家积极处理，就可以变成一个好事”。“我们团队是正能量的团队，从不使用一些下三滥的手段，这一点你们可以放心，但是我们能做到现在，也是因为我们善于抓住机会，让双方共赢，我们对长城汽车品牌也寄予了厚望”。6月19日，张教官团队将视频发给魏牌团队，并表示：“视频先发给你们看看，如果魏总没有回复，视频就会到网上”。随后，7月2日张教官团队发布了该视频，引发了大量网友关注，给魏牌带来了巨大的舆论压力。

“一个委屈的售后店长”还提出了六点疑问，分别是：一、双方沟通时张教官指责魏牌的方案没有诚意，到底什么才是更有诚意的方案？二、网络大V为什么不适用于“正常消费者的处置方案”？不管网络大V还是“正常消费者”，魏牌的服务标准都是一致的；三、张教官团队视频中提到的保密协议，是张教官团队率先提出的；四、张教官团队说的“你们魏牌没得选”是什么意思？五、张教官团队说的“善于抓住机会，让双方共赢”，这就是张教官团队说的共赢方式吗？六、张教官团队中所说的魏牌“态度问题”是指的什么？

据悉，魏牌高山8是魏牌高山家族的一款MPV车型，今年5月13日上市，采用插电混合动力，WLTC纯电续航为172km，配备双电机四轮驱动。6月份，长城汽车销售新车110690辆，同比增长12.86%，1-6月新车销量569789辆，同比稳步增长。魏牌6月交付10197辆，同比上涨246.95%。

本文源自：金融界汽车

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