三千买机,千元修一次?添可洗地机陷“质量门”质疑
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“几乎洗地机能出现的故障,都在添可身上出现了。”一位购入添可洗地机的消费者向记者投诉。据她描述,机器使用不久便问题不断:电池充不进电、拖地漏脏水、地面水渍残留、水箱发霉、无法自动回充……
当她自行寄回维修后,却无人联系,客服最终以“主板进水”为由拒绝保修,要求支付超过1000元的维修费。
该消费者的经历并非个例。在消费调解平台黑猫投诉上,有关添可的投诉已达10997条,远超追觅和石头科技的投诉量。这些投诉集中在产品质量缺陷、虚假宣传、售后推诿等核心问题上。
故障频出引用户不满售后体系遭质疑
记者翻阅投诉平台发现,添可洗地机的故障几乎覆盖了所有核心功能模块。2025年5月,一名消费者投诉称,新购价值3600元的洗地机在7天内便出现“拖地散发恶臭、水渍严重”问题,但商家在15天内拒绝换新,只同意维修。
更有消费者反映,其产品在四个月内出现三次相同故障,售后两次返修均未能检测出根本问题,仅以“使用不当”推诿或简单更换水箱,直到第三次才勉强协商处理;另有消费者怀疑官方渠道销售翻新机,“刚买的机器到货后发现有大面积划痕,机器底部还有维修的痕迹,怀疑是被人退货的机器发给我了。”
产品质量备受质疑的同时,售后环节的问题也层出不穷。有消费者称,其洗地机在2年内损坏了,但添可官方客服一直拖延处理,直至质保期过后,才要求其付费维修。
同时,高昂的维修费用更令消费者难以承受。“一台三千多元的洗地机,换个电池就要919元,人工费用60元,加上寄回运费30元,一趟维修就花了1009元,按照三个月就修一次的频率,一年的维修费用可能都够买一台新的洗地机了”,不少用户因此选择自行购买配件更换,花费仅100-200元,远低于官方报价。
售后体验同样不尽如人意。有消费者吐槽:“线下维修点难找,线上运费贵,维修费更是高得离谱。”更离奇的是,维修环节甚至出现疑似“调包”现象:“我把洗地机寄去官方指定维修点后,收到机器时原本机身的‘伤痕’不见了”;另一位消费者发现维修后的机器从崭新变得有掉漆痕迹,原本的充电故障未解决,还新增了无法开机的问题。糟糕的售后体验让用户直言“感觉售后就是不想让你售后”。
增速降至个位数未来业绩承压
添可面临的困境也清晰地反映在其母公司科沃斯的业绩报表上。财报显示,2021年至2024年,科沃斯的归母净利润呈现下滑态势,2023年跌至6.12亿元,尽管2024年有所回升至8.06亿元,但相较于2021年的20.10亿元仍有大幅缩水。与此同时,科沃斯的收入增速也有所放缓,2023年和2024年仅有个位数,分别为1.16%和6.71%,增长动力明显不足。
在此期间,添可品牌逐渐成为科沃斯的营收支柱,2020年至2024年,添可品牌高端智能生活电器收入占营收的总比例从5.1%增长至48.73%,几乎占据科沃斯营收的半壁江山。然而,支撑这份增长的添可,自身也正承受着巨大的压力。
一方面,市场竞争日趋激烈,价格战愈演愈烈。扫地机器人市场已步入成熟期,头部格局初定,为争夺份额,价格不断下探。数据显示,2025年618期间,主流品牌纷纷将旗舰配置产品价格拉低至3000元价位段。奥维云网监测数据也印证了这一趋势:2024年1月至4月,扫地机器人线上零售均价从上年同期的4520元降至4073元;3000元以下产品的线上销量占比在2024年5月至7月间从35%猛增至55%。这种价格压力也传导至洗地机等关联品类。
另一方面,添可自身的产品质量问题带来了沉重的售后负担。财报显示,2021年至2024年,科沃斯的售后及修理费用分别为1.53亿元、2.17亿元、5.19亿元和6.91亿元,三年间增长近4倍。值得注意的是,近两年的修理费用甚至逼近其归母净利润,凸显了产品质量问题对业绩的负面影响。
出海与新品双线受挫“下一个芙万”难觅踪迹
面对国内市场困局,添可曾将希望寄托于出海扩张与品类拓展两条路,但成效均不理想。
在出海方面,2022年至2024年上半年,添可海外业务营收的同比增长率分别为34.0%、40.5%和31.7%,表现不及石头科技2024年海外营收63.88亿元、同比增长51%的势头,增长稳定性不足。
在品类拓展上,添可试图复制洗地机“芙万”的成功模式,将产品扩充至个护、烹饪和健康赛道,推出了智能料理机品牌食万、净水机品牌饮万、吹风机品牌摩万和美发梳品牌秀万等。在外界看来,添可意在通过多品类战略试水不同领域,寄望于某一款产品能复刻芙万洗地机的“爆款神话”,从而找到新的增长曲线。
然而,现实远未达预期。以智能料理机为例,其运营主体苏州食万美味科技2023年营收仅355.93万元,而当年添可品牌的营收为72.71亿元,食万的贡献几乎可以忽略不计。
同时,添可在净水机赛道也未能突围。净水机产品“畅饮PRO”在天猫官方旗舰店的累计销售额也仅为4000+,难以与沁园、安吉尔等品牌同价位竞品的几万+销量相抗衡。
新品类未能跑出爆款,核心的洗地机产品又深陷质量与售后泥潭。黑猫投诉平台显示,有关添可的投诉为10997条,远超市面上主要竞品追觅(5467条)和石头科技(2399条)。对于当下的添可而言,解决自身的产品与服务体系问题,远比带动科沃斯整体业绩更为重要。
(记者赵冲)

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